Also erst einmal zur
Definition, was verstehe ich unter Vorschlagsproduzent_innen. Vorschlagsproduzent_innen
sind für mich jene Personen, die auf einfache Fragen sofort mit Vorschlägen und
Ideen kommen und ihre Wünsche deponieren. Man lädt jemanden zu einem
gemeinsamen Gespräch ein, zB zu einem Mitarbeitergespräch zwischen
Führungskraft und Mitarbeiter oder Mitarbeiterin. Man bekommt als Führungskraft
eine Frage gestellt, auf die man gleich und gerne seine Ideen, wie man
bestimmte Dinge lösen kann, vorschlägt.
Ein Beispiel: Ein Mitarbeiter fragt: „Wie soll ich denn am besten mit dieser Kundensituation
umgehen?“ Führungskräfte die als VorSCHLAGsproduzent_innen agieren, antworten
hier sehr gerne aus ihrer Fachexpertise heraus und geben Lösungen, RatSCHLÄGE
und Vorgehensweisen bekannt, wie sie selbst agieren würden.
Selbst, wenn man verliebt in
seine eigenen Ideen ist, macht es Sinn - manchmal sehr viel mehr Sinn - den
Fragenden einfach eine Gegenfrage zu stellen. Also, wenn die Frage von meinem
Mitarbeiter kommt und dieser sagt: „Ich weiß nicht mehr, wie ich mit diesem
Kunden umgehen soll, dann habe ich eine Möglichkeit als VorSCHLAGsproduzent zu agieren,
und zu sagen: „Am besten gehst du mit dem Kunden folgendermaßen vor: Zuerst
rufst du ihn an, dann beschwichtigst du ihn und dann machst du folgendes…“ Ein
VorSCHLAG folgt dem nächsten. ODER aber! Sie nehmen die Frage akustisch an und fragen
nach. „Mhm, also um den Kunden XY geht es. Sag mal, was hast du schon bei dem
Kunden versucht? Was ist dir bereits gelungen? Was ist dir nicht gelungen? Wo
genau kann ich dich unterstützen?“ (Natürlich stellen Sie nicht alle Fragen auf
einmal.)
Überlegen Sie: Wenn sie
jemanden eine Frage stellen, schalten Sie das Hirn ihres Gegenübers ein, d. h. wenn
Ihnen eine Frage gestellt wird, können sie gar nicht, nicht antworten, sie
denken darüber nach, ob sie wollen oder nicht. Und genau diese Strategie kann
man nutzen, um andere auf eigene Ideen, auf eigene Vorschläge zu bringen. Das
Ziel soll dabei sein, Ihre Mitarbeiter_innen dazu anzuhalten, selbstständig
Ideen zu entwickeln, diese mit Ihnen gemeinsam zu prüfen. Diese Ideen werden auch
wesentlich eher umgesetzt, als wenn Sie vorgegeben hätten, was er oder sie zu
tun hat. So kommen Sie vom VorSCHLAG-Produzieren ins VorSCHLAG-Eruieren, und
bei letzterem ist ihr Gegenüber aktiv. Fragen Sie mal einen Dreijährigen, der
wird Ihnen das bestätigen, das funktioniert. Stell Mama oder Papa eine Frage
und sie reden und schlagen vor etc. wie ein Wasserfall.
Wenn
Sie wissen möchten, wie das geht, kommen Sie gerne zu mir ins Führungskräfte Coaching oder ins Karrierecoaching. Wir schauen uns dann gemeinsam an, welche
Möglichkeiten sich Ihnen bieten, Ihre persönlichen Ihre Gesprächsstrategien zu
reflektieren und optimieren.
 |
Löcher im Bauch kommen von Dreijährigen
Marion Lercher, Mimikresonanz-Trainerin
Trainerin und Expertin für Service- und Kundenorientierung |
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen