Sie kennen das, auf Ihrem Telefon ist eine Telefonnummer
eines entgangenen Anrufes eingeblendet, sie rufen zurück, sagen, dass Sie angerufen
wurden und hören die Worte: „Na, von mir sicher ned.“
Ist doch schön, wenn ein Gespräch so beginnt oder doch
nicht? Was ist unsere Erwartungshaltung am Telefon? Dass zB. jemand sagt,“aha, Sie wurden
von uns angerufen, sehen Sie vielleicht die letzten 3, 4 Stellen dann kann ich
Sie gleich zu der gewünschten Person verbinden?“. Du sagst die drei- vier
Stellen, erhältst einen Namen und eine Abteilung und wirst verbunden. So
wünschen wir es uns doch, oder etwa nicht?
Was oft passiert, ist, dass man überhaupt keine Kooperation merkt. Man hört nur einen (oft) unfreundlichen Satz. Es wäre so
einfach, kundenorientiert zu telefonieren, wäre man darauf auch inhaltlich mit
passenden Formulierungen vorbereitet.
Wo Sie das lernen können? In unserem Seminar: „Customer care– Service- und Kundenorientierung am Telefon“, hier gibt es nähere Information dazu.
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| Marion Lercher, Trainerin und Expertin für Service- und Kundenorientierung mail@lerchertrain.at |
